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我省首个公共法律服务智能卡落地盘龙区 让群众尽享“指尖上的法律服务”

2019-09-27 23:09

  “别人欠我5万元不还,我该怎么办?”“别急,打开微信小程序,点击首页免费咨询社区律师功能,在这里您可以找到全区参与公共法律服务的社区律师。选择律师后,点击律师主页的借贷纠纷,再根据系统提示选择符合自身情况的选项,您就可以免费获得一份法律咨询意见书,包括结论、分析、行动建议、诉讼攻略等详细内容,如有需要还可以和律师进行一对一咨询。”

  8月26日,昆明市盘龙区司法局举行“公共法律服务智能平台”启动仪式,宣布“盘龙区公共法律服务智能卡”“盘龙区公共法律服务律师端”2个微信小程序应用服务产品正式上线。期间,技术人员详细介绍了小程序的使用范围和方法,受到群众的一致称赞和好评。记者了解到,这是我省首个“公共法律服务智能卡”,通过打造“一卡”“一端”服务模式,盘龙区司法局为辖区群众解决法律纠纷问题提供了便捷“快车道”。

  近期,盘龙区拓东街道的居民纷纷发现,在小区单元楼新张贴了一张蓝色海报,上面印有盘龙区公共法律服务智能平台的功能简介,还附有一个小程序二维码。

  “我们在启动会前一周提前在社区张贴海报进行宣传,还在社区网格群、业主微信群等进行推广宣传,群众反馈较好。”拓东街道白塔社区综治专干霍钰说。跟随霍钰,记者来到省地质矿产勘查开发局宿舍楼,在院子里,几名退休干部正在研究和讨论小程序的功能和用法。

  “大家知道公共法律服务智能卡落地盘龙区后都很高兴,海报贴出的第一天就吸引了不少人扫码关注,很多人都说可以随时随地享受免费法律咨询服务太好了。”楼栋长倪春来说。

  记者从启动会上了解到,“盘龙区公共法律服务智能卡”具备法律咨询、业务指引及司法信息查询功能。群众只需扫描二维码,“公共法律服务智能卡”小程序就可保存在手机中。此外,盘龙区司法局首创智能咨询+社区律师“双服务”模式,二者相辅相成。智能咨询提供7×24小时自助式法律咨询服务,仅需几分钟,就能根据案情智能生成具有针对性的法律咨询意见书,告知当事人如何解决问题。目前智能咨询可提供16类常见民事纠纷法律咨询服务。与此同时,社区律师把关意见书内容,确保意见准确有效,并为遇到复杂法律纠纷问题的群众提供深度咨询,帮助每名群众找到解决问题的方法。

  这是盘龙区公共法律服务平台转型升级的重要节点。目前,“盘龙区公共法律服务智能卡”已试点落户拓东街道150个居民小区、880栋单元楼,预计试点服务覆盖人数将达6万余人。

  与“盘龙区公共法律服务智能卡”同时上线的,是盘龙区司法局专门为社区律师打造的“公共法律服务律师端”。为更好地服务群众,提高律师服务效能,盘龙区司法局专门建立“社区律师”制度,通过“律师端”与“智能卡”咨询服务功能联通,群众可通过“智能卡”直接与社区律师取得联系,获得免费法律咨询。咨询过后如有进一步需要可直接与律师沟通,形成从了解问题到解决问题的服务闭环。

  在以往的工作中,一名律师为当事人提供法律咨询,往往要面对面花费半个小时甚至更长时间了解当事人的情况。而“盘龙区公共法律服务律师端”作为律师的“智能助理”,可以为律师提供咨询管理功能及辅助工具,例如法律法规查询、案例查询,帮助律师极大地提高服务效率。同时,小程序可以统计群众对每次咨询服务的评价,从而把控社区律师服务质量,确保将专业优质的服务带给广大群众。

  目前,入驻平台使用“盘龙区公共法律服务律师端”的社区律师已有187人。通过律师端,每名参与律师都可以在管理后台看到有多少群众进行提问、提了哪些问题,并回答相应咨询和进行界面管理。在小程序中,每名社区律师都有一张电子名片,律师可以把自己的电子名片发到朋友圈、微信群,相当于为群众送上一份全天候免费法律服务。

  “盘龙区公共法律服务智能卡”“盘龙区公共法律服务律师端”2个微信小程序的上线,构建了社区律师服务工作新格局,为多元化解决纠纷开辟了新思路。通过推行社区律师,有效激活了全区律师服务动能,让群众通过指尖就可获得专业的法律服务;在农村及边远地区,有效解决了人才短缺、资源分配不均等问题,让法律服务更加均等、普惠,让群众享受全覆盖、无差别、普惠性的公共法律服务。小程序运行3天,就有516人关注,咨询量达231次。

  居民李女士的父亲于10余年前去世,她的母亲已有85岁高龄且身体很差。2年前,母亲曾立下遗嘱,将一套夫妻俩此前购买的房产平均分配给李女士及其哥哥。但哥哥以李女士系收养为由,在自身未尽到赡养义务的情况下,准备独自占有该房产。

  “我正发愁应该怎么办的情况下,得知盘龙区公共法律服务智能卡已经上线,第一时间就通过小程序进行了法律咨询。”李女士说。

  “您是被继承人的什么人?”“被继承人留有哪些合法财产?”“被继承人生前在哪些材料中处分了以上财产?”“自书遗嘱是什么时候写的?”在选择符合情况的相应选项后,李女士很快获得一份几千字的法律咨询意见书,内容涵盖遗产份额、继承权分析部分、遗产部分、遗嘱部分、遗产分割部分、遗产计算部分以及“你的情况涉及到的法律法规”“和你情况类似的法院判决案例”等。

  “看完法律咨询意见书,我心里就有底了。近期我准备和律师作进一步的沟通,再通过法律维护自己的合法权益。”李女士说。

  记者登录小程序发现,主页面上共有9个图标,涵盖目前公共法律服务的基本内容。除法律咨询以外,还可以在小程序上查询到法律援助、人民调解、公证服务等公共法律服务相关信息。同时,小程序载入了全国法律法规库和经典案例库,群众可以在线进行法律法规和案例查询。

  盘龙区司法局局长李平原介绍:“盘龙区公共法律服务智能平台走进拓东街道,仅仅是一个开始。我们将及时总结经验,年内向其他11个街道办事处积极推广,提升盘龙区公共法律服务的知晓率,让辖区群众共享法治文明及智慧科技飞速发展成果。”

  据悉,下一步,盘龙区公共法律服务智能平台将以“横向集12348实体平台、热线平台、网络平台功能三位一体,纵向建立区、街道、社区三级服务架构”为目标,统筹整合公共法律服务资源,坚持线上、线中、线下服务资源相结合,推进公共法律服务资源科学布局、均衡配置和优化整合,把公共法律服务体系建设工作落得更实,让广大群众以更便捷的方式享受免费、普惠、精准、高效的公共法律服务。




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